查看详情
| 信件标题： | 关于确保冬季取暖合理化的建议 | |||
| 信件内容： | 每年冬季对于东北地区取暖问题就是关乎民生最大的问题。有很多居民家里最多就是温,还没有达到暖的程度；还有一部分居民家中取暖又太好，不开门窗室内都无法呆。为此建议： 一、政府主管部门牵头，由供热企业、居委会、物业、用户、治安等方面人员参与的冬季取暖工作协调小组，参与职暖全程工作，妥善处理供、取暖双方的矛盾；物价、审计部门要加强对供暖单位费用收支情况的监管和审计，并将审计结果向社会公开。二、出台分清责任、权利和义务，特别是赔偿和处罚的具体措施的取暖管理办法。做到依法治暖，减少取暖纠纷，对长期供暖不达标的供热单位进行必要的处罚，限期整改，情节严重的或屡教不改的取消供暖资格，并赔偿消费者的损失。三、打破统一收费标准，探索灵活合理用暖收费方式。现行的按住房面积收费的方法有失公平，未来应探索按热量消费多少合理收取取暖费的方法。四、遇到暖气不达标接到举报时，供热单位有义务在短时间内，回访、入户，实地查看消费者室的实际温度，双方确认问题后达成改进和补偿处理的协议，并无条件履行承诺。五、公开投诉电话，将供热单位及管理机关的电话、供热期限、低温退热费标准等进行公示，便于监督、举报和投诉。 | |||
| 提交时间： | 2019-07-31 | |||
| 回复内容： | 我县供热基本情况 城区共建有34座换热站，划分为东、西、北三个总站，各站进行统一管理，每个站配备6名工作人员，发现问题及时处理。各换热站均设立24小时供热服务电话，已向社会公开，及时解决群众反映的供热问题。每个换热站都安装了运行实时监控系统，确保公司和各换热站的运行情况及时反馈和回应。集中供热总供热能力达到500吨位（其中调峰锅炉为200吨位）。换热站一次网全部采用分布式变频供热模式，各换热站做到“按需分配”，极大减少热能的分配不平衡问题。 答复您提出的问题 一、在供暖期内，以定期和随机的方式检查各换热站供热运行情况。抽调人员组建供热监察队伍，深入锅炉房、换热站，检查司炉运行时间、供回水温度，组织供热技术人员对供热温度不达标原因进行分析，提出解决办法。 1、督导供热公司制定供热系统运行汇报制度。各换热站定时向公司调度室汇报系统运行情况，做到及时发现问题及时解决。 2、建立事故排查、检修制度。积极应对供热突发事件，制定了应急预案，每周定时对所辖区域供热管网进行巡线检查，确保遇到险情在最短时间内到现场抢修。 3、各换热站站长24小时带班制度，实行分片包保，签订责任状，强化供暖管理层、班组的两级管理，落实巡查、检查制度，制定严格的管理方案，以保证供热质量。 二、要求供热单位严格贯彻遵守《吉林省城市供热条例》，进一步规范供热经营行为，保障供、用热双方合法权益，加强行业自律。宏业供热公司设立并公开报修服务电话，东站：15643971956，西站：15643971957，北站：15643971959,3部电话24小时开通，及时处理用户要求处理的合理问题。加强员工培训和考核纪律工作，转变个别职工服务态度不好问题，严格遵守供热行业服务规范，树立耐心、热情、周到的服务态度，规范服务用语，全心全意为用户服务。 供热监管部门严格按照《吉林省城镇供热规范化服务考核标准》，对供热企业进行考核。 三、您提出未来应探索按热量消费多少合理收取取暖费的方法，相关收费标准还没出台，暂时无法实行。 四、畅通投诉渠道，及时解决群众诉求。供热管理处公布监督举报电话0439-7266610，24小时开通，接受群众监督、投诉，及时将居民投诉问题向供热单位反馈督办，并责成专人跟踪检查，对重点小区、重点用户进行入户测温，做到群众对供热问题的合理诉求件件有着落、事事有回音。 感谢您对供热工作的关注！ | |||
| 办理状态： |
|
