以百姓之心为己心，以他人之心为己心。靖宇县自然资源局不动产登记中心将百姓的“麻烦事”当成自己的“忧心事”来办，纾解群众烦恼的同时不断拓宽政务服务圈，不固步自封于自己的一摊子，讲群众利益，讲服务效能，持续优化营商环境与政务服务环境。

　　过去政务服务窗口是按照群众需求办理，群众讲“我要”的多，讲“需要”的少。久而久之，政务服务与群众真实需求之间形成了障碍，群众不懂业务内容、不了解办理过程和结果；工作人员囿于业务职能和业务规定往往按照你来办什么，我给办什么的思路处理。结果，工作人员业务办完了，却不知道是否符合群众需要，是否办理的合理，是否是最优解决方法。

　　为此，靖宇县自然资源局不动产登记中心设立了一次性办结咨询窗口、多次跑未办结窗口，并在吉事办、政务公开网站等平台公开10小时不间断咨询电话，群众有问题咨询，工作人员了解的当时回答，不了解的咨询后电话回访，做到事事有着落，件件有回音。自3月份开创此项服务以来，接待咨询办结和回访均高标准得到群众满意。

　　近日，靖宇县不动产登记中心一次性办结咨询窗口午休期间接到群众反馈，遗产继承手续跑了很多次，乡镇综合窗口和县级综合窗口都表示老人未故去，不能办理遗产继承，为此群众很不理解。经过不动产登记中心工作人员协调，表示虽不能办理遗产继承，但可以办理房屋买卖业务，并详细告知办理流程、注意事项等，最终得到群众认可，满足了群众的办理需求。

　　经了解，乡镇工作人员其实已经提示该群众可以通过办理房屋买卖解决问题，但是由于群众不理解，不明白为什么想办的办不了，才使此项业务一直搁置。碍于不动产登记知识和群众认知不能协调统一，群众很难认同业务办理的具体要求和规范。基于这种情况，靖宇县自然资源局不动产登记中心率先统筹群众需求进行供给侧式服务改革，设身处地了解群众的问题，疏通办理业务矛盾点，详细解释业务要求和流程，针对性设立了问政线上联系窗口和线下难办事件综合窗口，有效地服务了办件群众。

　　未来，靖宇县自然资源局将持续与时消息，与时偕行，与时俱进地发展政务服务，努力填补政务服务领域空白，不断优化行政审批职能，拓宽群众反馈渠道，将营商环境建设好、发展好、维护好。