为进一步优化政务服务环境，切实解决企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”问题，提升服务效能和群众满意度，现面向社会公开征集涉企为民服务领域相关问题线索。

　　一、重点征集范围

　　（一）涉企为民服务乱象方面问题。严查要求企业无偿或廉价提供服务，漠视合理诉求、不打招呼不办事；违规设置审批障碍或审批设置不合理不清晰、许可审批改为备案后换汤不换药；“高效办成一件事”重点事项落实不到位、办理效率差；水电气热、银行等服务机构效率不高、服务意识不强。

　　（二）服务态度和业务能力方面问题。严查办事冷横硬推、敷衍塞责等不担当、不作为、乱作为，轻视群众耍官威、搞特权；不按照工作流程和规范审批，承诺事项失信于民；因服务热线和政务APP“僵尸化”等导致的多次跑、反复跑；推诿扯皮、业务办理不及时等导致的企业、群众办事久；窗口人员业务能力不熟练、办事效能低、服务态度差等问题。

　　（三）窗口设置和自助服务方面问题。严查便民服务中心线下服务窗口设置不规范，窗口一次性告知制度落实不到位，自助服务专区不能正常工作，便民自助服务设备和业务辅导人员配备不足、功能不全，群众办事不便利等问题。

　　（四）服务事项和办事指南方面问题。严查政务服务事项未“应进必进”，审批事项存在“体外循环”；对外公布服务指南信息不准确，公开承诺与实际办事标准不符，咨询电话打不通、无人接听和维护更新不及时、接听人员业务存在短板，办事流程描述过于简单不方便群众查阅；已落地的集成办“一件事”未提供办事指南，乡镇(街道)便民服务中心政务服务事项实施清单不规范等问题。

　　（五）基层为民服务方面问题。突出县级这一关键，紧盯民愤大、反映多的重点人员，紧盯“窗口”单位、基层站所干部及村级“两委”等直接服务群众岗位人员，严惩严治吃拿卡要、雁过拔毛、优亲厚友等“微腐败”行为。

　　（六）行政检查方面问题。严厉整治企业反映强烈的行政检查事项多、频次高、随意性大，不使用“涉企行政检查备案”APP、检查不备案、任性检查，以及借各种名义变相检查、运动式检查等突出问题，持续规范行政检查行为，切实减少对企业正常生产经营活动干扰。

　　二、征集方式

　　县营商环境投诉举报电话：0439-7230068

　　县营商环境投诉举报邮箱：jyxyshj@126.com

　　县营商环境投诉举报信箱：靖宇县政务服务中心一楼西侧

　　三、受理时间

　　法定工作日8:30—11:30、13:30—16:30

　　四、注意事项

　　1.投诉人进行投诉，应当明确被投诉机关或者人员、投诉事项、事实（必要时需提供相关证实材料）和诉求等情况，以及投诉人有效身份证明、联系方式及地址等。我办将对反映问题的单位和个人信息严格保密，确保反映问题的渠道畅通、安全。

　　2.诚邀广大市场主体和人民群众积极参与提供涉企为民服务领域相关问题，如实反映有关问题线索，县营商环境建设办公室将进行追踪，以实际行动回应市场主体和人民群众关切，共同营造良好的营商环境。

　　特此公告

　　靖宇县政务服务和数字化建设管理局

　　2025年5月23日