办公室工作人员文明礼貌用语要做到:有分寸、有礼节、有教养、有学识。在接群众的举报或咨询时，应文明用语，规范用语，接待群众来访时，应微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。不出现“冷、硬横、推”现象。

　　1.常用文明礼貌用语

　　(1)您好!(2)请(3)谢谢!(4)对起!(5)再见!

　　2.服务文明用语

　　(1)您好，这里是靖宇县公安局，请讲:(如没听清楚，可以说:“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍。”

　　(2)接待来访者要说

　　请进，请坐，(请喝水) 

　　请问您有什么事？ 

　　请问您要反映什么问题? 

　　这事待我们研究后再答复您好吗？ 

　　您反映的问题我们调查（研究）后答复您，请您留下姓名、联系电话。 

　　（3）对不起，请您再讲详细一点； 

　　（4）我们马上派人（到现场）进行处理； 

　　（5）对不起，分管这项的领导不在，请留下您的姓名、地址、电话，以便联系； 

　　（6）对不起，您反映的情况不属于我们执法范围，请与××单位联系； 

　　（7）向外打电话：“您好！我是××单位××科××人，麻烦您找××同志（职务）接电话，谢谢！” 

　　(9)谢谢您对我们工作的理解和支持;

　　（10）谢谢您的来电。

　　办公室人员在工作中不准出现粗言烂语及低级趣味的言行，对待容人要态度和蔼、热情、认真耐心回答每个问题，对于客人咨询的涉密问题，应婉言拒绝，杜绝出现与人争吵现象行政执法文明用语要求态度和、简洁准确、语言文雅、通俗易懂;杜绝冷漠、生硬、蛮横、推诿:禁止粗鲁、脏话、骂。